Polisi bayaran balik dan pemulangan

Produk yang anda beli

Semua produk di kedai ini ialah sampel: kad warna atau fabrik yang dipotong mengikut meter. Sampel meter dipotong khusus untuk pesanan anda; kad warna dibekalkan dalam format yang dikeluarkan oleh kilang. Sampel meter dan kad warna FP22198 boleh dibeli di Malaysia.

Warna pada skrin

Warna pada skrin berbeza daripada warna sebenar. Jika kad warna fizikal ditawarkan untuk produk tersebut, pesan kad itu dan lihat dalam pencahayaan anda sendiri untuk menilai rona dengan tepat.

Jika sampel berbeza daripada yang dipaparkan

Jika dalam bulan pertama selepas bungkusan tiba anda mendapati kad warna atau sampel meter berbeza daripada yang dipaparkan pada halaman produk, e-mel support@fivepointfabric.com dengan nombor pesanan dan kod artikel. Anda boleh mendapatkan penggantian sekali bagi satu baris produk dalam pesanan tersebut di bawah polisi ini — satu kad warna atau satu sampel meter.

Tidak berpuas hati? Sehingga 30 November 2026

Untuk pesanan yang dibuat pada atau sebelum 30 November 2026: jika anda tidak berpuas hati dengan sampel atas apa-apa sebab, e-mel support@fivepointfabric.com dalam masa 14 hari selepas bungkusan tiba, dengan nombor pesanan dan kod artikel. Anda boleh memilih kredit kedai bersamaan harga yang dibayar untuk sampel tersebut, atau penghantaran semula item yang sama. Anda tidak perlu memulangkan sampel. Ini terpakai sekali bagi setiap baris produk dalam pesanan dan tidak meliputi caj penghantaran yang dibayar, kecuali item salah atau rosak, seperti yang diterangkan di bawah “Rosak, salah atau tidak sampai”.

Berubah fikiran

Sampel meter dipotong khusus untuk pesanan anda dan tidak boleh dijual semula. Oleh itu, kami tidak memberikan bayaran balik atau menerima pemulangan hanya kerana anda berubah fikiran selepas bungkusan diserahkan kepada pengangkut. Ini tidak menjejaskan hak anda jika barangan rosak, salah, tidak sampai, berbeza secara ketara daripada penerangan, atau dilindungi oleh undang-undang yang terpakai — sila hubungi kami.

Warna, tenunan dan kelompok

Warna dan tenunan boleh berbeza antara kelompok pencelupan, serta antara imej skrin, sampel fizikal dan fabrik yang dibekalkan kemudian. Perbezaan kecil sedemikian tidak semestinya kecacatan. Ini tidak mengehadkan hak anda jika barangan berbeza secara ketara daripada penerangan atau sampel yang dipersetujui. Sampel fizikal membantu anda menilai fabrik sebelum membuat keputusan; jika kad warna ditawarkan, nilailah rona dalam pencahayaan anda sendiri.

Rosak, salah atau tidak sampai

Hubungi kami dalam masa 30 hari selepas bungkusan yang rosak atau salah tiba. Jika bungkusan belum tiba dalam masa 30 hari selepas dihantar, hubungi kami ketika itu; ini ialah masa untuk menghubungi kami, bukan tarikh akhir yang mengehadkan hak lebih panjang di bawah undang-undang yang terpakai. Sertakan nombor pesanan dan penerangan ringkas. Foto membantu kami menyiasat kerosakan, tetapi tidak diwajibkan. Kami akan menghantar semula item atau memberikan bayaran balik mengikut pilihan anda, tertakluk pada undang-undang yang terpakai.

Membatalkan pesanan

Anda boleh membatalkan pesanan dan menerima semula wang anda pada bila-bila masa sebelum bungkusan diserahkan kepada pengangkut. E-mel support@fivepointfabric.com dengan nombor pesanan dan kami akan mengesahkannya.

Pertukaran dan pemulangan

Apabila kami menggantikan sampel atau memberikan bayaran balik, anda tidak perlu menghantar sampel asal kembali — sila simpannya.

Kami menanggung kos pos penggantian. Penggantian adalah untuk artikel yang sama atau artikel lain dengan nilai yang sama atau lebih rendah. Jika anda memilih item yang lebih mahal, anda perlu membayar perbezaan sebelum kami menghantarnya.

Jika kami membatalkan pesanan

Jika kami membatalkan keseluruhan pesanan, kami membayar balik semua yang telah anda bayar. Jika hanya sebahagian pesanan dibatalkan, kami membayar balik perbezaan antara jumlah yang telah anda bayar dengan jumlah yang sepatutnya dibayar untuk barangan yang kekal, termasuk sebarang pengurangan caj penghantaran, cukai, pengendalian atau caj lain yang terhasil.

Cara bayaran balik dibuat

Apabila bayaran balik perlu dibuat di bawah polisi ini atau undang-undang yang terpakai, kami mengembalikannya kepada kaedah pembayaran asal, atau kaedah-kaedah asal, jika dibenarkan oleh Shopify. Jika tidak dapat dilakukan, kami akan bersetuju dengan anda tentang kaedah lain yang sah.

Kredit kedai dan bayaran balik

Kredit kedai diberikan sebagai baki dalam akaun pelanggan anda untuk digunakan bagi pesanan seterusnya. Kredit sah selama 12 bulan dari tarikh dikeluarkan, dan baki selepas tempoh itu akan luput. Jika pesanan dibatalkan atau dibayar balik sepenuhnya, kami membatalkan kredit yang dijana oleh pesanan itu. Jika sebahagian pesanan dibayar balik, kredit dibatalkan mengikut bahagian baris produk yang dibayar balik. Kami tidak menjadikan baki akaun anda negatif: jika kredit telah digunakan, kami merekodkan pelarasan dan menyemaknya secara manual.

Hak anda di sisi undang-undang

Tiada apa-apa dalam polisi ini mengehadkan hak anda di bawah undang-undang tempat anda membeli, atau apa-apa hak atau remedi lain yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Penjual anda

Five Point Fabric Co. ialah nama dagangan DEEPOINT HUB LIMITED, sebuah syarikat berdaftar di Hong Kong, beralamat di Flat 701, 7/F, Block B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong. Hubungi kami di support@fivepointfabric.com.